Écoute & expérience patient · Satisfaction
Stratégie de satisfaction pour gastro-entérologue
Invitez tous vos patients à partager leur retour sur leur passage au cabinet, sans trier selon leur niveau de satisfaction.
Après votre examen
Cabinet de gastro-entérologie Saint-Martin
Votre expérience compte
Le Cabinet de gastro-entérologie Saint-Martin souhaite recueillir votre retour afin d'améliorer l'accueil, l'information avant l'examen et l'organisation du cabinet. Si vous en avez le temps, votre expérience nous aiderait à mieux accompagner chaque patient. Vous pouvez librement partager votre avis en public ou nous adresser vos remarques en privé, comme vous le préférez ; aucune information sur le motif ou le déroulé de votre prise en charge n'est attendue. Merci du temps que vous voudrez bien y consacrer.
Comment s'est passée votre visite ?
Aucune réponse n'est réellement envoyée — exemple illustratif.
Écouter, comprendre, améliorer
Une démarche simple, du recueil du retour jusqu'aux améliorations concrètes au cabinet.
Recueillir un retour
Invitation
« Votre expérience compte »
Ouverte à tous, sans condition de note.
Une invitation claire et accessible, proposée à tous les patients éligibles.
Comprendre les réponses
Thèmes qui ressortent
Une lecture qualitative, avec une attention particulière à la confidentialité.
Repérage des thèmes d'amélioration, sans afficher de donnée personnelle.
Améliorer l'expérience
Pistes d'action
- Clarifier l'information d'accueil
- Fluidifier l'organisation
- Répondre à chaque avis
Des actions concrètes au cabinet et un suivi dans la durée.
Pourquoi c'est important
Après un examen comme une coloscopie ou une gastroscopie, beaucoup de patients sont disposés à partager leur ressenti sur leur passage au cabinet. La sortie d'examen peut être un bon moment pour proposer, à l'ensemble des patients, de laisser un avis, quelle que soit leur appréciation. L'invitation s'adresse à tous, sans sélection selon la satisfaction.
En gastro-entérologie, les avis portent souvent sur la qualité de l'accueil, la clarté des explications sur l'examen et le confort pendant la procédure (qualité de l'anesthésie, bienveillance de l'équipe). Valoriser ces aspects dans vos réponses renforce l'image de votre cabinet.
Pour les patients suivis pour des pathologies chroniques, l'invitation à laisser un avis peut être proposée à différents moments du parcours de suivi, à l'ensemble des patients, sans la conditionner à un résultat favorable du traitement.
Découvrez le parcours de retour patient
Un exemple interactif : donnez une note, précisez si vous le souhaitez, et voyez les deux possibilités — identiques pour tous, quelle que soit la note.
Comment évalueriez-vous votre expérience globale ?
Ensuite, deux possibilités — proposées à tous, quelle que soit votre note :
Démonstration : aucune réponse n'est collectée ni transmise à un cabinet. Aucune donnée personnelle ni de santé n'est demandée.
Des pistes, pas des résultats
Ce que les retours peuvent éclairer
Regroupés par thème, les retours aident à repérer ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. Il s'agit de pistes d'analyse qualitatives, jamais de résultats chiffrés.
Accueil
La qualité du contact à l'arrivée et la disponibilité de l'équipe.
Clarté des informations
La compréhension des explications et des consignes données.
Organisation
La fluidité de la prise de rendez-vous et du temps d'attente.
Expérience globale
Le ressenti d'ensemble de la visite, du premier contact au départ.
Ce que nous mettons en place
Mise en place d'un système de collecte d'avis Google
Invitation adressée à tous les patients éligibles (QR code, SMS, email), sans tri selon la satisfaction ; canal privé proposé en parallèle du dépôt d'avis public
Réponses personnalisées à chaque avis
Gestion des avis liés à la préparation ou au confort
Suivi mensuel de votre note Google
Comment ça se passe
Audit
Analyse de vos avis existants.
Mise en place
Installation des outils de collecte.
Suivi
Gestion continue et réponses.
Reporting
Rapport mensuel.
Une démarche structurée, respectueuse des patients et de leur confidentialité.
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