Écoute & expérience patient · Satisfaction
Stratégie de satisfaction pour orthophoniste
Invitez tous les parents et patients à donner leur avis sur leur expérience au cabinet, sans tri selon la satisfaction.
Après votre consultation
Cabinet d'orthophonie Saint-Martin
Votre expérience compte
Le Cabinet d'orthophonie Saint-Martin attache une grande importance à la qualité de votre accueil et à l'organisation de votre suivi. Nous invitons chacun de nos patients, et les parents qui accompagnent leur enfant, à nous faire part de leur ressenti sur le déroulement des rendez-vous, la clarté des explications et l'accompagnement proposé. Votre retour, quel qu'il soit, nous aide à améliorer l'expérience au cabinet, dans le respect de votre situation et sans qu'il soit nécessaire d'évoquer le motif de la prise en charge.
Comment s'est passée votre visite ?
Aucune réponse n'est réellement envoyée — exemple illustratif.
Écouter, comprendre, améliorer
Une démarche simple, du recueil du retour jusqu'aux améliorations concrètes au cabinet.
Recueillir un retour
Invitation
« Votre expérience compte »
Ouverte à tous, sans condition de note.
Une invitation claire et accessible, proposée à tous les patients éligibles.
Comprendre les réponses
Thèmes qui ressortent
Une lecture qualitative, avec une attention particulière à la confidentialité.
Repérage des thèmes d'amélioration, sans afficher de donnée personnelle.
Améliorer l'expérience
Pistes d'action
- Clarifier l'information d'accueil
- Fluidifier l'organisation
- Répondre à chaque avis
Des actions concrètes au cabinet et un suivi dans la durée.
Pourquoi c'est important
En orthophonie, les avis sont souvent laissés par les parents et portent sur l'accompagnement reçu et l'organisation du suivi. La sollicitation d'avis peut s'intégrer naturellement au parcours, par exemple après un rendez-vous de bilan, en invitant l'ensemble des familles et des patients à s'exprimer, quelle que soit leur satisfaction et sans conditionner la demande aux progrès constatés.
Les avis d'orthophonie mentionnent fréquemment la patience de l'orthophoniste, l'approche ludique avec les enfants, la qualité de l'écoute et la clarté des explications données aux parents. Mettre en valeur ces éléments dans vos réponses renforce la confiance des parents qui hésitent encore à consulter.
Découvrez le parcours de retour patient
Un exemple interactif : donnez une note, précisez si vous le souhaitez, et voyez les deux possibilités — identiques pour tous, quelle que soit la note.
Comment évalueriez-vous votre expérience globale ?
Ensuite, deux possibilités — proposées à tous, quelle que soit votre note :
Démonstration : aucune réponse n'est collectée ni transmise à un cabinet. Aucune donnée personnelle ni de santé n'est demandée.
Des pistes, pas des résultats
Ce que les retours peuvent éclairer
Regroupés par thème, les retours aident à repérer ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. Il s'agit de pistes d'analyse qualitatives, jamais de résultats chiffrés.
Accueil
La qualité du contact à l'arrivée et la disponibilité de l'équipe.
Clarté des informations
La compréhension des explications et des consignes données.
Organisation
La fluidité de la prise de rendez-vous et du temps d'attente.
Expérience globale
Le ressenti d'ensemble de la visite, du premier contact au départ.
Ce que nous mettons en place
Stratégie de collecte d'avis adaptée à l'orthophonie (parents + patients adultes)
Sollicitation d'avis intégrée au parcours (ex. après un rendez-vous de bilan), adressée à tous les patients et parents sans sélection selon la satisfaction
Réponses chaleureuses et personnalisées
Gestion des avis liés aux délais d'attente (factuelle et empathique)
Suivi mensuel de votre note Google
Comment ça se passe
Analyse
État des lieux de vos avis et perception par les parents.
Mise en place
Système de collecte adapté au parcours orthophonique.
Gestion
Réponses et veille continue.
Reporting
Suivi mensuel.
Une démarche structurée, respectueuse des patients et de leur confidentialité.
En parler