Écoute & expérience patient · Satisfaction
Stratégie de satisfaction pour sage-femme
Recueillez les retours de vos patientes sur leur accompagnement, en invitant chacune de la même manière.
Après votre consultation
Cabinet de sage-femme Saint-Martin
Votre expérience compte
Nous serions heureux de recueillir votre ressenti sur votre passage au cabinet de sage-femme, dans le respect de votre intimité et de votre vie privée. Sans jamais évoquer un motif de consultation ni un élément de votre suivi, votre retour sur l'accueil, l'écoute et l'organisation nous aide à améliorer l'accompagnement que nous proposons à chaque patiente. Vous êtes libre de partager votre avis publiquement ou de nous l'adresser directement de façon confidentielle ; toutes les patientes sont invitées de la même manière, quel que soit leur ressenti.
Comment s'est passée votre visite ?
Aucune réponse n'est réellement envoyée — exemple illustratif.
Écouter, comprendre, améliorer
Une démarche simple, du recueil du retour jusqu'aux améliorations concrètes au cabinet.
Recueillir un retour
Invitation
« Votre expérience compte »
Ouverte à tous, sans condition de note.
Une invitation claire et accessible, proposée à tous les patients éligibles.
Comprendre les réponses
Thèmes qui ressortent
Une lecture qualitative, avec une attention particulière à la confidentialité.
Repérage des thèmes d'amélioration, sans afficher de donnée personnelle.
Améliorer l'expérience
Pistes d'action
- Clarifier l'information d'accueil
- Fluidifier l'organisation
- Répondre à chaque avis
Des actions concrètes au cabinet et un suivi dans la durée.
Pourquoi c'est important
Le parcours d'une patiente de sage-femme s'étend souvent sur plusieurs mois (suivi de grossesse, accouchement, post-partum, rééducation périnéale). Un moment adapté pour proposer un avis, à toutes les patientes sans distinction, est quelques semaines après la fin d'un accompagnement, lorsque la patiente a pris du recul, quel que soit son ressenti.
Les avis de sage-femme mentionnent typiquement la qualité de l'écoute, la bienveillance, la disponibilité, la clarté des explications et le sentiment d'être bien accompagnée. Ces éléments sont exactement ce que les futures patientes cherchent en lisant les avis avant de choisir leur sage-femme. Votre démarche invite les patientes à partager librement leur retour, sans jamais mentionner un acte ou un élément de leur suivi.
Découvrez le parcours de retour patient
Un exemple interactif : donnez une note, précisez si vous le souhaitez, et voyez les deux possibilités — identiques pour tous, quelle que soit la note.
Comment évalueriez-vous votre expérience globale ?
Ensuite, deux possibilités — proposées à tous, quelle que soit votre note :
Démonstration : aucune réponse n'est collectée ni transmise à un cabinet. Aucune donnée personnelle ni de santé n'est demandée.
Des pistes, pas des résultats
Ce que les retours peuvent éclairer
Regroupés par thème, les retours aident à repérer ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. Il s'agit de pistes d'analyse qualitatives, jamais de résultats chiffrés.
Accueil
La qualité du contact à l'arrivée et la disponibilité de l'équipe.
Clarté des informations
La compréhension des explications et des consignes données.
Organisation
La fluidité de la prise de rendez-vous et du temps d'attente.
Expérience globale
Le ressenti d'ensemble de la visite, du premier contact au départ.
Ce que nous mettons en place
Système de collecte d'avis post-accouchement (timing optimisé : quelques semaines après)
Collecte d'avis en fin de rééducation périnéale
Réponses chaleureuses et personnalisées à chaque avis
Gestion des avis négatifs avec empathie et professionnalisme
Suivi mensuel de votre note Google
Comment ça se passe
Analyse
État des lieux de vos avis et des moments du parcours propices à proposer un avis à toutes les patientes.
Mise en place
Système de collecte adapté au parcours de la patiente.
Gestion
Réponses et veille continue.
Reporting
Suivi mensuel.
Une démarche structurée, respectueuse des patients et de leur confidentialité.
En parler