Stratégie de satisfaction pour radiologue
Collectez des avis positifs centrés sur l'accueil, la rapidité et le confort de vos examens.
Accueil chaleureux, professionnel à l'écoute. Je recommande vivement.
Prise en charge rapide et efficace. Cabinet moderne et agréable.
Pourquoi c'est important
Sans stratégie
"Attente interminable, aucune explication."
Avec MedaPulse
"Excellent accueil, écoute et professionnalisme."
Les avis en radiologie portent rarement sur l'acte médical lui-même (le patient ne juge pas la qualité du cliché) mais sur l'expérience globale : accueil, attente, confort pendant l'examen, rapidité des résultats, clarté des explications. C'est sur ces aspects que votre stratégie de satisfaction doit se concentrer.
Les patients anxieux qui ont vécu un examen rassurant (IRM bien expliquée, mammographie moins douloureuse que prévu, scanner rapide) sont les plus enclins à laisser un avis positif. Solliciter un avis juste après un examen qui s'est bien passé est le timing idéal.
Ce qu'on fait pour vous
Collecte d'avis post-examen (QR code en sortie, SMS automatique)
Focus sur l'expérience patient : accueil, confort, rapidité
Réponses personnalisées et professionnelles
Gestion des avis négatifs (souvent liés à l'attente)
Suivi de la note Google
Comment ça se passe
Analyse
Diagnostic de l'expérience patient actuelle.
Mise en place
Système de collecte en sortie d'examen.
Gestion
Réponses centrées sur l'expérience patient.
Suivi
Reporting mensuel.