Écoute & expérience patient · Satisfaction
Stratégie de satisfaction pour radiologue
Recueillez les avis de vos patients sur l'accueil, la rapidité et le confort de vos examens.
Après votre examen
Centre d'imagerie Saint-Martin
Votre expérience compte
Votre examen d'imagerie vient d'avoir lieu au Centre d'imagerie Saint-Martin. Nous cherchons à améliorer sans cesse l'accueil, l'organisation et le confort de nos examens : votre retour, quel qu'il soit, nous y aide. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager votre expérience en quelques mots, en toute liberté. Merci du temps que vous voudrez bien nous accorder.
Comment s'est passée votre visite ?
Aucune réponse n'est réellement envoyée — exemple illustratif.
Écouter, comprendre, améliorer
Une démarche simple, du recueil du retour jusqu'aux améliorations concrètes au cabinet.
Recueillir un retour
Invitation
« Votre expérience compte »
Ouverte à tous, sans condition de note.
Une invitation claire et accessible, proposée à tous les patients éligibles.
Comprendre les réponses
Thèmes qui ressortent
Une lecture qualitative, avec une attention particulière à la confidentialité.
Repérage des thèmes d'amélioration, sans afficher de donnée personnelle.
Améliorer l'expérience
Pistes d'action
- Clarifier l'information d'accueil
- Fluidifier l'organisation
- Répondre à chaque avis
Des actions concrètes au cabinet et un suivi dans la durée.
Pourquoi c'est important
Les avis en radiologie portent rarement sur l'acte médical lui-même (le patient ne juge pas la qualité du cliché) mais sur l'expérience globale : accueil, attente, confort pendant l'examen, rapidité des résultats, clarté des explications. C'est sur ces aspects que votre stratégie de satisfaction doit se concentrer.
L'expérience vécue le jour de l'examen (IRM bien expliquée, mammographie, scanner) marque durablement le patient. Solliciter un avis peu après l'examen, auprès de l'ensemble des patients, est un bon moment pour recueillir un retour représentatif.
Découvrez le parcours de retour patient
Un exemple interactif : donnez une note, précisez si vous le souhaitez, et voyez les deux possibilités — identiques pour tous, quelle que soit la note.
Comment évalueriez-vous votre expérience globale ?
Ensuite, deux possibilités — proposées à tous, quelle que soit votre note :
Démonstration : aucune réponse n'est collectée ni transmise à un cabinet. Aucune donnée personnelle ni de santé n'est demandée.
Des pistes, pas des résultats
Ce que les retours peuvent éclairer
Regroupés par thème, les retours aident à repérer ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. Il s'agit de pistes d'analyse qualitatives, jamais de résultats chiffrés.
Accueil
La qualité du contact à l'arrivée et la disponibilité de l'équipe.
Clarté des informations
La compréhension des explications et des consignes données.
Organisation
La fluidité de la prise de rendez-vous et du temps d'attente.
Expérience globale
Le ressenti d'ensemble de la visite, du premier contact au départ.
Ce que nous mettons en place
Collecte d'avis post-examen (QR code en sortie, SMS automatique)
Focus sur l'expérience patient : accueil, confort, rapidité
Réponses personnalisées et professionnelles
Gestion des avis négatifs (souvent liés à l'attente)
Suivi de la note Google
Comment ça se passe
Analyse
Diagnostic de l'expérience patient actuelle.
Mise en place
Système de collecte en sortie d'examen.
Gestion
Réponses centrées sur l'expérience patient.
Suivi
Reporting mensuel.
Une démarche structurée, respectueuse des patients et de leur confidentialité.
En parler